1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение», «Оферта») является юридически обязательным документом, который заключён между Сайтом TEPPA (далее — «Сайт», «Сервис») и любым физическим лицом, использующим Сайт (далее — «Пользователь», «Пассажир», «Вы»). Соглашение распространяется на все отношения, связанные с использованием Сайта, бронированием и покупкой билетов на поездки, размещённые на Сайте.
1.2. Использование Сайта, а также оформление бронирования, означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) Вами всех условий Соглашения без каких-либо изъятий и ограничений. Если вы не согласны с любым пунктом Соглашения, вы обязаны немедленно прекратить использование Сайта и не оформлять бронирования.
1.3. Соглашение является публичной офертой в соответствии с законодательством Республики Узбекистан. Оферта считается акцептированной (принятой) с момента совершения Пользователем конклюдентного действия: нажатия кнопки «Забронировать», «Оплатить», регистрации на Сайте, входа в учётную запись либо иного явного выражения воли на заключение договора.
1.4. Соглашение распространяется на все версии Сайта, включая мобильную версию, и на все связи и мессенджеры, через которые Пользователь вступает в контакт с Оператором. Продолжая диалог с менеджером, Пользователь подтверждает согласие с условиями настоящего документа.
1.5. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять и дополнять Соглашение. Актуальная редакция всегда опубликована на этой странице. Дата последнего обновления указана в шапке документа. Использование Сайта после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией; при несогласии Пользователь обязан прекратить использование Сайта.
1.6. Соглашение составлено на русском языке. При предоставлении перевода или параллельных текстов на иных языках первоочередное юридическое значение имеет русская версия.
2. Термины и определения
Оператор — владелец Сайта TEPPA, осуществляющий администрирование Сервиса, приём бронирований и организационное сопровождение поездок.
Сайт / Сервис — совокупность программных средств, доступных по адресам Сайта, включая витрину маршрутов, карту мест, форму бронирования, Личный кабинет, билеты с QR-кодом и все связанные страницы.
Пользователь — любое физическое лицо, посетившее Сайт и использующее его функционал.
Пассажир — Пользователь, оформивший бронирование и приобретающий право на поездку, а также любое лицо, включённое в бронирование другим Пользователем.
Бронирование (Заказ) — заявка Пассажира на занятие конкретного места в рейсе, оформленная через Сайт и подтверждённая Оператором.
Билет — электронный документ, подтверждающий бронирование, содержащий данные рейса, номер места, цену и уникальный QR-токен.
Рейс / Поездка — маршрутное перемещение по заданному направлению и расписанию, размещённое на Сайте.
Перевозчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, фактически осуществляющий перевозку пассажиров транспортным средством.
Личный кабинет — защищённый раздел Сайта, где Пользователь хранит свои бронирования, билеты и персональные данные.
Иные термины («Услуги», «Контент», «Обработка данных», «Форс-мажор») используются в значении, указанном в соответствующих разделах Соглашения.
3. Предмет соглашения. Статус Оператора
3.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к информационным и организационным возможностям Сайта: подбор рейсов, показ свободных мест, оформление бронирования, выдачу электронного билета, хранение истории поездок и иную функциональность.
3.2. Оператор не является перевозчиком, не владеет, не арендует и не управляет транспортными средствами, не нанимает водителей от своего имени и не осуществляет собственно перевозочную деятельность. Фактическая перевозка осуществляется третьими лицами — перевозчиками, привлечёнными на основании отдельных договоров.
3.3. Оператор выступает организатором поездки и/или комиссионным агентом, действующим в интересах Пассажира и/или перевозчика, заключая договоры перевозки, туристические и иные смежные договоры от своего имени либо от имени и в интересах Пассажира. Размер вознаграждения Оператора включён в стоимость билета.
3.4. Отношения по непосредственной перевозке могут регулироваться дополнительно договором перевозки, правилами перевозчика и правилами перевозки пассажиров, обязательными для исполнения на территории Республики Узбекистан. При противоречии между правилами перевозчика и настоящим Соглашением преимущество имеют императивные нормы закона и указанные правила в части, касающейся непосредственного осуществления перевозки.
3.5. Сайт носит информационно-организационный характер. Оператор не гарантирует совпадение фактического времени прибытия, длительности поездки и иных параметров с указанными на Сайте, так как они зависят от дорожной ситуации, погодных условий, действий уполномоченных органов и перевозчика.
4. Условия использования Сайта
4.1. Используя Сайт, Пользователь подтверждает, что он является дееспособным физическим лицом, а также что обладает всеми необходимыми полномочиями на заключение договоров через Сайт. За пользователей младше 18 лет Соглашение принимает законный представитель.
4.2. Пользователю запрещается: использовать Сайт в противоправных целях; передавать доступ третьим лицам; вмешиваться в работу Сервиса, применять вредоносный код, осуществлять попытки несанкционированного доступа, собирать данные других пользователей, размещать заведомо ложную или оскорбительную информацию, использовать автоматизированные средства (боты, скрипты) для массового бронирования мест без письменного разрешения Оператора.
4.3. Оператор вправе ограниить или прекратить доступ любого Пользователя к Сайту без предупреждения в случае нарушения условий Соглашения, выявления фактов мошенничества, злоупотребления сервисом, а также при наличии угрозы безопасности других пользователей или Сайта.
4.4. Оператор не несёт ответственности за перерывы в работе Сайта, вызванные техническими работами, обновлениями, действиями интернет-операторов, отказами оборудования, кибератаками, а также иными обстоятельствами, зависящими от третьих лиц.
4.5. Пользователь обязуется самостоятельно обеспечивать совместимость своего устройства и программного обеспечения с требованиями Сайта и несёт риск убытков, возникших вследствие некорректного отображения информации из-за устаревшего ПО или настроек устройства.
5. Регистрация и учётная запись
5.1. Для оформления бронирования Пользователь проходит регистрацию, указывая достоверные данные: имя, номер телефона, адрес электронной почты и иные сведения, запрашиваемые формой. Оператор вправе не завершить регистрацию при указании заведомо недостоверной или чужой информации.
5.2. Пользователь несёт полную ответственность за сохранность своих учётных данных (логина, пароля, кодов доступа) и за все действия, совершённые с их использованием. Уведомление о несанкционированном доступе направляется Оператору немедленно.
5.3. Один и тот же Пользователь может иметь только одну учётную запись. Оператор вправе объединять дублирующие записи и приостанавливать доступ при выявлении множественных аккаунтов, созданных с целью обхода ограничений Сайта.
5.4. Оператор вправе приостановить или удалить учётную запись при длительном бездействии, по требованию уполномоченных органов, а также при нарушении настоящего Соглашения или применимого законодательства.
5.5. Данные учётной записи используются Оператором в соответствии с разделом 16 Соглашения и применимым законодательством о персональных данных.
6. Оформление бронирования
6.1. Бронирование осуществляется путём выбора рейса, выбора свободного места на карте салона, заполнения формы с данными Пассажира, выбора дополнительных услуг (пункт 7.9) и подтверждения согласия с настоящим Соглашением.
6.2. Пользователь обязан указывать полные, точные и актуальные данные Пассажира. Оператор не проверяет достоверность данных и не несёт ответственности за последствия их указания с ошибками: невозможность посадки, отказ в перевозке, неполучение уведомлений, невозврат денежных средств при отмене.
6.3. Бронирование считается подтверждённым после выдачи Системой электронного билета с уникальным QR-токеном и/или после получения Пассажиром сообщения подтверждения. До этого момента место не гарантируется и может быть занято другим Пассажиром.
6.4. Оператор вправе отклонить бронирование, аннулировать уже выданное бронирование в случаях: ошибки в отображении цены или наличия мест, технической ошибки, подозрения в мошенничестве, двойного бронирования одного места, отсутствия оплаты, нарушения Пользователем условий Соглашения. В таком случае денежные средства возвращаются в полном объёме в порядке раздела 8.
6.5. Бронирование является именным. Передача прав по билету третьим лицам допускается только с письменного согласия Оператора, оформленного в сообщении или электронной почте, и после идентификации Пассажира.
6.6. Бронирование мест группой (от 3 мест) может сопровождаться дополнительной проверкой, предоплатой или иными условиями, о чём Пассажир уведомляется до оплаты.
7. Стоимость, оплата, промокоды
7.1. Цены на Сайте указаны в национальной валюте Республики Узбекистан (сум) и включают стоимость проезда и организационный сбор Оператора, если иное не отдельно указано в карточке рейса.
7.2. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять цены на будущие рейсы. Цена, зафиксированная в уже выданном билете, не подлежит изменению, за исключением случаев перерасчёта при изменении маршрута по инициативе Пассажира.
7.3. Оплата производится доступными на Сайте способами: банковской картой, через платёжные системы, электронные кошельки, банковским переводом, наличными представителю Оператора либо иным способом, указанным при оформлении.
7.4. Оплата считается произведённой с момента поступления денежных средств в полном объёме на расчётный счёт Оператора. Расходы, связанные с переводом денежных средств (комиссии банков, платёжных систем, операторов связи), несёт Пассажир.
7.5. Оператор не хранит и не обрабатывает реквизиты банковских карт Пассажиров самостоятельно: платёжные данные передаются напрямую в сертифицированные платёжные системы по защищённому каналу. Оператор не несёт ответственности за действия платёжных систем, банков, электронных кошельков и иных платёжных посредников, включая задержки, отказы в проведении операций и блокировки.
7.6. Промокоды, скидки и акции применяются на условиях, опубликованных Оператором, не суммируются между собой, не подлежат обмену на денежные средства и могут иметь ограничения по сроку, количеству и направлениям. Оператор вправе аннулировать промокод, выданный ошибочно или в результате технического сбоя.
7.7. При ошибочном указании цены вследствие сбоя, опечатки или вмешательства третьих лиц Оператор вправе аннулировать бронирование с уведомлением Пассажира и полным возвратом уплаченной суммы.
7.8. Сервисный сбор. За услуги по оформлению бронирования через Сайт взимается обязательный сервисный сбор в размере 990 (девятьсот девяносто) сум с каждого бронирования. Сервисный сбор отображается отдельной строкой в форме бронирования и автоматически включается в итоговую сумму, подлежащую оплате. Сервисный сбор является обязательным условием пользования Сервисом, не зависит от стоимости билета, направления, категории Пассажира и выбранных дополнительных услуг, не суммируется с промокодами и скидками и не может быть отменён. Сервисный сбор не возвращается при отказе Пассажира от поездки по причинам, указанным в пунктах 8.2 и 8.3, и входит в сумму, подлежащую удержанию при такой отмене.
7.9. Дополнительные услуги. Помимо проезда Оператор предлагает дополнительные услуги, доступные к выбору в форме бронирования. Услуга «Обед» предоставляется за дополнительную плату в размере 100 000 (сто тысяч) сум и не входит в стоимость билета. Обед заказывается исключительно по инициативе Пассажира путём установки соответствующей отметки в форме бронирования; без такой отметки услуга не оказывается и её стоимость не оплачивается. Стоимость выбранной дополнительной услуги добавляется к стоимости билета и отражается в итоговой сумме бронирования до нажатия кнопки «Забронировать». Отмена заказанной дополнительной услуги и возврат её стоимости производятся на условиях раздела 8.
8. Изменение и отмена бронирования, возврат денежных средств
8.1. Отмена или перенос бронирования осуществляется Пассажиром через Личный кабинет или по обращению к менеджеру Оператора не позднее чем за 24 часа до отправления по расписанию. Сроки и размер удерживаемой суммы могут различаться в зависимости от тарифа, что указывается до оплаты.
8.2. При отказе от поездки в указанный срок удерживается организационный сбор Оператора, размер которого сообщается Пассажиру до оформления, а остаток возвращается Пассажиру.
8.3. Отмена менее чем за 24 часа до отправления, неявка (no-show), опоздание к моменту отправления, а также отказ от поездки в день отправления влекут удержание всей стоимости билета без возврата, если иное не предусмотрено тарифом или императивными нормами закона.
8.4. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента удовлетворения требования о возврате. Срок зачисления зависит от банка Пассажира и может быть продлён по независящим от Оператора причинам.
8.5. Возврат производится Пассажиру на банковский счёт или карту, с которых была произведена оплата. Возврат третьим лицам не производится, за исключением случаев, когда иное подтверждено нотариально или установлено законом.
8.6. Перенос бронирования на другой рейс возможен при наличии свободных мест, не позднее чем за 24 часа до отправления, один раз. Разница в цене доплачивается или возвращается по тем же правилам.
8.7. Оператор вправе отменить рейс по независящим от Пассажира причинам (погода, дороги, поломка транспорта, решение уполномоченных органов, отсутствие спроса, форс-мажор). В этом случае Пассажиру предлагается перенос на другой рейс либо полный возврат уплаченной стоимости билета. Любые иные компенсации, включая компенсацию упущенной выгоды, морального вреда и расходов на альтернативный транспорт, не выплачиваются.
8.8. Пассажир не вправе требовать возврата денежных средств по причинам, зависящим от него самого, а также по причинам, указанным в разделах 13 и 15 настоящего Соглашения.
9. Билет, посадка и правила поездки
9.1. Электронный билет является подтверждением бронирования и содержит уникальный QR-токен. Билет предъявляется водителю/кондуктору/представителю перевозчика в электронном виде на экране устройства либо в распечатанном виде, а также может быть скачан в формате PDF.
9.2. Каждый QR-токен действителен для прохода один раз. Использование одного и того же токена повторно, передача токена третьим лицам, копирование, подделка или изменение билета являются основанием для отказа в посадке и расторжения договора без возврата денежных средств.
9.3. Посадка осуществляется за 15 (пятнадцать) минут до времени отправления, указанного в билете. Пассажир обязан прибыть к месту отправления заблаговременно и занять своё место. Опоздание к моменту отправления приравнивается к отказу от поездки (раздел 8.3).
9.4. Пассажир обязан при посадке предъявить документ, удостоверяющий личность, если такое требование выдвигается перевозчиком или уполномоченными органами. Отсутствие документа не является основанием для претензий к Оператору.
9.5. Пассажир обязан: соблюдать Правила перевозки пассажиров, требования водителя и представителей перевозчика; пристёгиваться ремнём безопасности; занимать предусмотренное билетом место; не перевозить опасные и запрещённые предметы; не создавать помех вождению и работе транспортного средства; не курить и не употреблять алкогольные и наркотические вещества в салоне; бережно относиться к имуществу перевозчика и других Пассажиров.
9.6. Оператор вправе отказать в посадке или снять Пассажира с рейса при нарушении правил перевозки, агрессивном, пьяном или антисоциальном поведении, наличии состояния, угрожающего безопасности других лиц, отсутствии оплаты, представлении недействительного билета, а также при наличии иных оснований, предусмотренных законом и правилами перевозчика. В таких случаях денежные средства не возвращаются.
9.7. Багаж принимается к перевозке в пределах разрешённого веса и габаритов, установленных перевозчиком. Оператор не осуществляет приём, учёт, хранение и выдачу багажа и не несёт ответственности за него (раздел 13).
9.8. Пассажир обязан следить за личными вещами самостоятельно. Претензии по утрате, порче или оставлению вещей в транспортном средстве предъявляются перевозчику и/или в уполномоченные органы.
10. Права и обязанности Пассажира
10.1. Пассажир имеет право:
- получать достоверную информацию о рейсе, маршруте, времени, цене и условиях поездки;
- пользоваться Сайтом, Личным кабинетом и электронным билетом;
- осуществлять отмену и перенос бронирования на условиях раздела 8;
- обращаться к Оператору с вопросами, жалобами и предложениями в порядке раздела 18;
- осуществлять иные действия, не противоречащие Соглашению и закону.
10.2. Пассажир обязан:
- своевременно и в полном объёме оплачивать стоимость билета;
- указывать достоверные данные и уведомлять об их изменении;
- соблюдать правила перевозки, распорядок, требования водителя и представителей перевозчика;
- беречь билет и QR-токен от использования третьими лицами;
- незамедлительно сообщать Оператору о невозможности совершить поездку, об утрате билета, о подозрении на несанкционированный доступ к учётной записи;
- возмещать ущерб, причинённый транспортному средству, имуществу перевозчика, Оператора или третьих лиц, а также реальные расходы, возникшие вследствие противоправных действий Пассажира;
- исполнять требования законодательства Республики Узбекистан.
10.3. Пассажир подтверждает, что он ознакомлен с условиями поездки, оценил связанные с ней риски и добровольно принимает участие в поездке на свой риск.
11. Права и обязанности Оператора
11.1. Оператор имеет право:
- изменять расписание, маршруты и состав рейсов с уведомлением Пассажиров в разумный срок;
- приостанавливать, ограничивать или прекращать деятельность Сайта для обслуживания, обновления и устранения неполадок;
- отказывать в бронировании и расторгать договор на условиях разделов 6, 8 и 9;
- обрабатывать персональные данные Пассажиров в объёме, необходимом для исполнения договора (раздел 16);
- привлекать третьих лиц (перевозчиков, подрядчиков, платёжные сервисы) для исполнения обязательств;
- направлять Пассажиру информационные и рекламные сообщения, если Пассажир дал согласие на их получение.
11.2. Оператор обязан:
- обеспечивать доступность Сайта и корректность отображения информации о рейсах в пределах разумной технической надёжности;
- выдавать электронный билет при подтверждённом бронировании;
- использовать привлечённых перевозчиков, отвечающих требованиям законодательства, и контролировать соблюдение ими условий договора в разумных пределах;
- рассматривать обращения Пассажиров в порядке раздела 18;
- возвращать денежные средства в случаях, предусмотренных разделом 8.
11.3. Оператор не обязан проверять состояние здоровья, трезвость, возраст, документы и иные личные качества Пассажира, а также не обязан оказывать медицинскую, правовую, туристическую или иную профессиональную помощь на маршруте.
12. Ответственность Пассажира
12.1. Пассажир несёт полную ответственность за достоверность указанных данных, за соблюдение правил перевозки и за последствия своих действий во время поездки.
12.2. Пассажир несёт имущественную ответственность за ущерб, причинённый транспортному средству, имуществу Оператора, перевозчика, других Пассажиров и третьих лиц, в полном объёме реального ущерба.
12.3. За нарушение правил перевозки, нарушение общественного порядка, распитие алкоголя, курение, порчу имущества, а также за иные противоправные действия Пассажир привлекается к ответственности в соответствии с законодательством Республики Узбекистан, независимо от ответственности Оператора.
12.4. Пассажир обязан возместить Оператору убытки, судебные издержки, юридические расходы и иные затраты, понесённые Оператором вследствие виновных действий Пассажира, включая обращения третьих лиц с претензиями.
12.5. Пассажир обязан сообщить Оператору о любых обстоятельствах, влияющих на безопасность поездки (состояние здоровья, наличие аллергий, беременность, приём медицинских препаратов, ограничения по возрасту и иное). Несообщение таких обстоятельств освобождает Оператора от ответственности за их последствия.
13. Ограничение ответственности Оператора
Настоящий раздел является существенным условием Соглашения. Он определяет пределы ответственности Оператора и вступает в силу с момента акцепта Оферты.
13.1. Общий принцип. Оператор отвечает только за нарушение явных обязательств, прямо указанных в разделах 6–11 настоящего Соглашения, и только в пределах, установленных пунктом 13.14. Во всех иных случаях ответственность Оператора исключается. Пассажир, оформляя бронирование, подтверждает, что он понимает и принимает указанные ограничения добровольно.
13.2. Ответственность за жизнь, здоровье и телесные повреждения Пассажиров. Оператор не несёт ответственности за смерть, увечье, травмы, ранения, обострение заболеваний, переохлаждение, тепловой удар, укачивание, аллергические реакции, иные повреждения здоровья и нравственные страдания Пассажиров, а также за наступление любого несчастного случая во время поездки, на маршруте, в точке отправления, в точке прибытия и в местах пребывания, независимо от того, произошли они по вине Оператора, перевозчика, водителя, третьих лиц, других Пассажиров, действий природных сил либо по причине состояния здоровья самого Пассажира.
13.3. Природа рисков. Пассажир признаёт, что поездка в горы, по горным и загородным дорогам, а также любое транспортное перемещение сопряжены с объективными рисками: ДТП, опрокидывание, столкновение, сход камней, лавины, обвалы, падение в пропасть, резкое изменение погоды, низкие температуры, недостаток кислорода, обледенение, туман, ограничение видимости, плохое состояние дорог, действия диких животных. Указанные риски неустранимы, и Пассажир принимает их на себя осознанно и добровольно.
13.4. Действия перевозчиков и водителей. Оператор не несёт ответственности за действия, бездействие и профессиональную квалификацию перевозчиков, водителей, сопровождающих, механиков и иных лиц, привлечённых для осуществления поездки, включая нарушение Правил дорожного движения, превышение скорости, усталость водителя, техническую неисправность транспортного средства, нарушение режима труда и отдыха, отказ в посадке, досрочное прекращение рейса, изменение маршрута и расписания.
13.5. Действия других Пассажиров. Оператор не несёт ответственности за действия, речи, поведение, преступления и иные поступки иных Пассажиров и третьих лиц, находящихся рядом с Пассажиром, в том числе за кражи, грабежи, мошенничество, хулиганство, конфликты, нанесение телесных повреждений, распространение инфекций, а равно за содержимое вещей и багажа других лиц.
13.6. Погодные, природные и климатические условия. Оператор не несёт ответственности за изменения погоды, природные явления, природные и техногенные катастрофы, землетрясения, оползни, сели, паводки, снегопады, гололёд, туман, удары молнии, падение деревьев и камней, а также за решение уполномоченных органов о перекрытии дорог, пропускном режиме, эвакуации или отмене мероприятий.
13.7. Багаж, личные вещи и имущество. Оператор не несёт ответственности за утрату, повреждение, кражу, задержку, недостачу, хищение или уничтожение багажа, ручной клади, одежды, электроники, документов, денег, украшений, ценных бумаг, продуктов, лекарств, животных и иного имущества Пассажира, находившегося при нём, в багажном отсеке, в зоне отправления или в местах остановок. Пассажир обязан следить за своими вещами самостоятельно.
13.8. Состояние здоровья и самочувствие. Оператор не несёт ответственности за ухудшение самочувствия, обострение хронических заболеваний, укачивание, гипоксию, обезвоживание, реакцию на высоту, температуру, питание, запахи, а также за отсутствие или несвоевременность медицинской помощи. Оператор не является медицинской организацией, не оказывает медицинских услуг, не проводит медосмотры и не даёт рекомендаций о допуске к поездке. Пассажир с хроническими заболеваниями, беременные лица, лица с ограниченными возможностями и пожилые люди обязаны оценить риски самостоятельно и при необходимости проконсультироваться с врачом до поездки.
13.9. Отсутствие страхования. Если в карточке рейса прямо не указано обратное, поездка не сопровождается страхованием жизни, здоровья, несчастных случаев, имущества или отмены поездки. Оператор не является страховщиком и не заключает страховых договоров от имени Пассажира. Пассажир вправе застраховать себя и свои риски самостоятельно за свой счёт до начала поездки.
13.10. Ответственность за содержимое и утрату денежных средств. Оператор не несёт ответственности за утрату наличных денежных средств, криптовалюты, банковских карт, документов (паспорта, удостоверения и иных), а также за действия банков, платёжных систем и операторов связи, включая блокировки, задержки переводов и технические сбои.
13.11. Косвенные убытки. Оператор ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за упущенную выгоду, упущенный доход, потерю деловых возможностей, отмену мероприятий, неполучение контрактов, стоимость альтернативного транспорта и размещения, испорченный отпуск, моральный вред, репутационный ущерб, а также за любые косвенные, побочные, значительные, штрафные, штрафно-компенсационные или иные непрямые убытки и потери, возникшие вследствие использования Сайта или участия в поездке.
13.12. Действия третьих лиц и подрядчиков. Оператор не несёт ответственности за действия подрядчиков, партнёров, гидов, инструкторов, администраторов объектов, владельцев площадок, сотрудников сервисов питания и размещения, а также за содержание и безопасность инфраструктуры в точках маршрута, не находящихся под контролем Оператора.
13.13. Убытки Пользователя. Пассажир использует Сайт и услуги на свой риск. Оператор не возмещает расходы, возникшие вследствие использования или невозможности использования Сайта, включая ошибки при указании данных, ошибочный выбор места или рейса, технические сбои устройства Пассажира, отсутствие интернета, срабатывание антивируса, блокировку уведомлений о подтверждении бронирования.
13.14. Предел ответственности. Совокупная ответственность Оператора перед Пассажиром по любому основанию, вытекающему из настоящего Соглашения или связанному с ним, ограничивается суммой, фактически уплаченной данным Пассажиром за конкретный билет по конкретному бронированию, в отношении которого возник спор. Если спор не связан с конкретным бронированием, предел ответственности ограничивается суммой в 100 (сто) условных расчётных единиц либо иной минимальной суммой, допускаемой применимым законодательством. Оператор не отвечает за превышение указанного предела.
13.15. Отказ от ответственности. В случаях, прямо не предусмотренных императивными нормами законодательства Республики Узбекистан, Оператор не отвечает за действия (бездействие) Пассажиров, перевозчиков, третьих лиц, уполномоченных органов, а равно за обстоятельства непреодолимой силы, включая указанные в разделе 15. Условия настоящего раздела распространяются и на требования, предъявляемые законными представителями, наследниками, выгодоприобретателями Пассажира, а равно на иные лица, чьи права могут быть затронуты участием Пассажира в поездке.
14. Отказ от гарантий. Сервис «как есть»
14.1. Сайт и все его материалы предоставляются «как есть» (as is), без предоставления каких-либо гарантий, прямых или подразумеваемых, включая гарантии товарной пригодности, соответствия конкретной цели, отсутствия дефектов, непрерывности, точности и безопасности.
14.2. Оператор не гарантирует: бесперебойную работу Сайта; отсутствие ошибок и вирусов; точность, полноту и актуальность информации о рейсах, расписании, ценах и наличии мест; сохранность данных при технических работах; соответствие фактических условий поездки описаниям на Сайте.
14.3. Оператор не гарантирует достижение ожидаемого Пассажиром результата (например, прибытия в точное время, получения удовольствия от поездки, отсутствия задержек).
14.4. Пользователь использует Сайт исключительно на свой собственный риск и самостоятельно оценивает применимость содержащейся информации.
15. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
15.1. Оператор освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, землетрясениями, наводнениями, лавинами, оползнями, лесными пожарами, ураганами, эпидемиями и пандемиями, карантинными ограничениями, военными действиями, террористическими актами, забастовками, массовыми беспорядками, решениями и предписаниями государственных органов, отключением энергоснабжения и связи, кибератаками, авариями, а также иными обстоятельствами, которые Оператор не мог предотвратить разумными усилиями.
15.2. При наступлении форс-мажора сроки исполнения обязательств продлеваются на срок действия таких обстоятельств. Оператор уведомляет Пассажиров о невозможности исполнения в разумный срок через Сайт, сообщения или звонки.
15.3. Если поездка не состоялась по указанным обстоятельствам, Пассажиру предлагается перенос либо возврат стоимости билета в порядке раздела 8.7. Иных компенсаций не предусмотрено.
15.4. Наступление форс-мажора также освобождает Оператора от ответственности, предусмотренной разделом 13, независимо от того, на каком этапе наступили указанные обстоятельства.
16. Персональные данные
16.1. Оформляя бронирование и регистрируясь на Сайте, Пользователь предоставляет персональные данные: фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, возраст, категория льготы, экстренный контакт, комментарий, а также иные данные, переданные добровольно.
16.2. Цели обработки: исполнение договора перевозки и организационного сопровождения поездки, выдача билета, связь с Пассажиром, обработка платежей, ведение бухгалтерского и статистического учёта, рассмотрение обращений, обеспечение безопасности Сайта, выполнение требований законодательства.
16.3. Правовые основания обработки: согласие Пользователя, выраженное посредством акцепта настоящего Соглашения и установки отметки в форме бронирования, а также необходимость исполнения договора, стороной которого является Пользователь.
16.4. Оператор осуществляет обработку в объёме, минимально необходимом для достижения целей, хранит данные в течение срока действия договора и не более чем этого требует законодательство. Оператор принимает разумные организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия и уничтожения.
16.5. Оператор вправе передавать данные перевозчикам, платёжным системам, операторам связи, подрядчикам, обеспечивающим работу Сайта, а также уполномоченным органам в случаях, установленных законом. Оператор не продаёт персональные данные третьим лицам и не использует их для иных целей без отдельного согласия.
16.6. Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив запрос установленным способом. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до его получения, и может повлечь невозможность дальнейшего использования Сайта и исполнения договора.
16.7. Пользователь подтверждает, что указанные им данные не являются специальными категориями, что получил необходимые уведомления о целях и правовых основаниях обработки, а также что данные третьих лиц, указанные в бронировании, переданы им с согласия этих лиц.
17. Интеллектуальная собственность
17.1. Все объекты интеллектуальной собственности, размещённые на Сайте (тексты, изображения, фотографии, логотипы, товарные знаки, графические элементы, дизайн, код, базы данных, структура и подбор материалов), принадлежат Оператору или используются на законных основаниях и охраняются законодательством Республики Узбекистан и международными договорами.
17.2. Пользователю предоставляется ограниченная, отзывная, непередаваемая лицензия на использование Сайта исключительно в личных некоммерческих целях и в объёме функционала, доступного через интерфейс.
17.3. Копирование, модификация, декомпиляция, реверс-инжиниринг, распространение, публикация, продажа, создание производных работ, а также использование контента в коммерческих целях без письменного разрешения Оператора запрещены и влекут ответственность в соответствии с законом.
18. Обращения, претензии и жалобы
18.1. Все обращения, связанные с бронированием, оплатой, рейсом и работой Сайта, направляются через раздел «Контакты» на Сайте, в Личном кабинете, в мессенджеры или иным способом, указанным на Сайте.
18.2. В обращении необходимо указать: данные бронирования (номер билета, дату рейса), суть требования, приложить подтверждающие документы и контактные данные заявителя.
18.3. Срок рассмотрения обращения — до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения, если иной срок не установлен законом. Ответ направляется тем же способом, которым поступило обращение.
18.4. Претензии по вопросам непосредственной перевозки (качество перевозки, поведение водителя, состояние транспортного средства, багаж) предъявляются перевозчику в порядке, установленном правилами перевозки и законом. Оператор содействует Пассажиру в передаче обращения, но не заменяет перевозчика в указанных отношениях.
18.5. Претензии, связанные с состоянием здоровья и участием в поездке, рассматриваются в порядке раздела 13. Предъявление таких требований Оператору не создаёт для Оператора ответственности сверх пределов, указанных в разделе 13.14.
18.6. Пассажир подтверждает, что направление обращения не является основанием для приостановления оплаты, отзыва согласия или отказа от иных обязательств по Соглашению.
19. Разрешение споров и применимое право
19.1. На отношения сторон распространяется законодательство Республики Узбекистан. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров.
19.2. Претензионный порядок является обязательным: до обращения в суд Пассажир направляет Оператору письменную претензию в порядке раздела 18. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней.
19.3. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Оператора либо по месту жительства Пассажира — по выбору Пассажира, если иное не установлено императивными нормами закона.
19.4. Пассажир отказывается от предъявления коллективных исков и участия в коллективных судебных разбирательствах, если такое допускается законодательством. Отдельные индивидуальные требования могут предъявляться самостоятельно.
19.5. До обращения в суд стороны признают возможность применения досудебного медиативного (консультативного) порядка урегулирования спора.
20. Срок действия и изменение соглашения
20.1. Соглашение вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует бессрочно до момента его отзыва Пользователем или прекращения использования Сайта.
20.2. Оператор вправе вносить изменения в Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на этой странице, если в ней не указан иной срок. Применяется редакция, действующая на момент оформления конкретного бронирования, за исключением случаев, когда законодательство требует применения новой редакции ко всем отношениям.
20.3. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения, периодически посещая настоящую страницу. Незнание об изменениях не освобождает Пользователя от их соблюдения.
20.4. Если отдельное положение Соглашения будет признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений; недействительное условие заменяется ближайшим по смыслу допустимым условием.
21. Заключительные положения
21.1. Настоящее Соглашение представляет собой полное соглашение сторон по предмету и заменяет все предыдущие договорённости, устные и письменные, в том числе касающиеся использования Сайта и бронирования.
21.2. Признание судом какого-либо условия Соглашения недействительным не влечёт недействительности остальных условий.
21.3. Бездействие Оператора в случае нарушения Пользователем условий Соглашения не означает отказа Оператора от прав в будущем и не лишает Оператора права применять соответствующие последствия позднее.
21.4. Права и обязанности по Соглашению не могут быть переданы третьим лицам без письменного согласия другой стороны, за исключением случаев реорганизации Оператора и иных случаев, предусмотренных законом.
21.5. Соглашение не создаёт отношений партнёрства, франшизы, совместного предприятия или агентских отношений, не связанных с указанными в разделе 3.
21.6. Иные условия, не урегулированные Соглашением, определяются в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
22. Реквизиты и контакты Оператора
Оператор Сайта: TEPPA — сервис бронирования поездок из Ташкента в горы Узбекистана.
Место нахождения: г. Ташкент, Республика Узбекистан.
Способы связи: раздел «Контакты» на Сайте, Личный кабинет, а также мессенджеры и телефонные номера, опубликованные на Сайте.
Реквизиты юридического лица или индивидуального предпринимателя (наименование, ИНН, адрес, банковские реквизиты), а также действующий адрес электронной почты для юридически значимых уведомлений указываются Оператором дополнительно в этом разделе перед публикацией Соглашения.
Редакция документа: № 2 от 7 октября 2026 года. Документ опубликован по адресу Сайта в разделе «Пользовательское соглашение» и может быть распечатан Пользователем для личного пользования.
23. Подтверждение согласия (акцепт)
Совершая действия, указанные ниже, Пользователь подтверждает, что он полностью прочитал настоящее Соглашение, понимает его содержание и принимает все условия безоговорочно:
- нажал кнопку «Забронировать» / «Оплатить» в форме оформления;
- установил отметку «Согласен на обработку данных» и согласие с Пользовательским соглашением;
- зарегистрировался или вошёл в учётную запись на Сайте;
- оплатил билет и получил электронный билет с QR-токеном;
- продолжил использовать Сайт после опубликования новой редакции Соглашения.
Пользователь подтверждает, что условия раздела 13 «Ограничение ответственности Оператора» разъяснены ему до заключения договора, являются существенными и приняты им осознанно, а также что он имеет возможность получить юридическую консультацию до акцепта Оферты.